Politica de anulare și rambursare — Pulse Analytics

Versiunea 1.3 · În vigoare de la 15 septembrie 2026

Emisă de VISUAL-FIX DESIGNS S.R.L., CUI RO36987744, J30/53/2021, Str. Lucian Blaga, camera nr. 1, bl. CU4, ap. 6, mun. Satu Mare, jud. Satu Mare, România. Contact: support@boostetic.com, telefon 0720 344 500

Pe scurt

Anulezi când vrei, dintr-un buton, fără să scrii nimănui.
Abonamentul rămâne activ până la finalul perioadei deja plătite — nu-ți tăiem accesul pe loc și nu-ți ștergem datele.
Nu se reînnoiește după aceea. Nu îți luăm bani pentru perioada următoare.
Folosești Pulse în scop personal (nu pentru firmă sau PFA)? Te poți retrage în 14 zile de la plată și primești toți banii înapoi (secțiunea 5).

1. Cum anulezi

În aplicație: Abonament → Treci pe Free (butonul de pe cardul planului Free) sau Abonament → Facturi & metodă de plată, în portalul Stripe. Se aplică imediat, în sensul că oprește reînnoirea; accesul rămâne până la data afișată acolo.

Te poți răzgândi până la acea dată — butonul Reactivează abonamentul anulează anularea, fără plată suplimentară.

2. Ce se întâmplă cu datele

La finalul perioadei plătite, contul trece pe planul Free. Istoricul complet se păstrează încă 30 de zile, ca să-l regăsești dacă revii. După aceea rămân datele din limitele planului Free (istoric de 30 de zile), iar cele mai vechi se șterg. Planul Free include un site: dacă ai mai multe, celelalte intră pe pauză din momentul trecerii pe Free (vezi secțiunea 4). Dacă vrei să pleci definitiv, poți cere ștergerea completă a contului — se execută în 7 zile.

3. Rambursări

Abonamentul se plătește anticipat, pentru o perioadă de serviciu care începe imediat. De regulă nu rambursăm perioade începute, pentru că serviciul a fost disponibil. Dreptul de retragere în 14 zile (secțiunea 5) se aplică însă întotdeauna consumatorilor, fără condiții de folosire.

Rambursăm însă, fără discuții, și în aceste situații:

Plată dublă sau eronată — orice sumă încasată din greșeală.
Serviciul a fost indisponibil din vina noastră o perioadă semnificativă din intervalul plătit. Rambursăm proporțional, chiar dacă nu ne-ai reclamat.
Ai plătit din greșeală o reînnoire pe care voiai s-o anulezi și ne scrii în primele 14 zile de la debitare, fără să fi folosit contul în acel interval. Condiția de a nu fi folosit contul nu se aplică dreptului de retragere din secțiunea 5.
Serviciul nu a funcționat cum am promis și nu l-am reparat într-un termen rezonabil. Rambursăm proporțional cu perioada afectată.
Am anunțat o modificare a Serviciului sau a Termenilor și închizi contractul în termenul din Termeni (7.2, 11.2). Rambursăm partea neconsumată din perioada plătită.

Pentru orice altă situație, scrie-ne — preferăm să discutăm decât să pierdem un client nemulțumit pe o sumă mică.

Cum ceri: un email la support@boostetic.com cu adresa contului. Răspundem în maximum 5 zile lucrătoare. Rambursarea se face pe aceeași metodă de plată, în 5-10 zile lucrătoare (intervalul depinde de banca ta, nu de noi).

Pentru orice rambursare emitem și factura de storno corespunzătoare.

4. Dacă schimbi planul

Upgrade — diferența se calculează proporțional și se facturează pe loc.
Downgrade (între planuri plătite) — se aplică pe loc. Diferența pentru perioada rămasă se calculează proporțional și se scade din următoarea factură. Trecerea pe Free se face la finalul perioadei plătite (vezi secțiunea 1).

Dacă noul plan include mai puține site-uri decât ai în cont, nu ștergem niciunul. Rămân pornite atâtea site-uri câte include planul, iar celelalte intră pe pauză din momentul în care se aplică noul plan: nu mai colectează date noi, dar istoricul lor rămâne vizibil în cont, în limitele de istoric ale planului. Linkurile de raport existente funcționează cât timp planul include rapoarte partajabile.

Până alegi tu, rămân pornite site-urile cu cele mai multe vizualizări din ultimele 30 de zile.
Alegi oricând, din pagina Site-uri, ce site rămâne pornit. Prima alegere după schimbarea planului e liberă; după aceea, site-ul pornit se poate schimba o dată la 7 zile.
Dacă ștergi un site pornit, locul lui rămâne liber până alegi ce site pornește în locul lui.
Dacă un site pornit își ia comenzile dintr-un magazin aflat pe pauză, comenzile lui se înregistrează în continuare.
La trecerea pe un plan care include mai multe site-uri, cele de pe pauză pornesc din nou automat.

Nu poți adăuga site-uri noi cât timp ai în cont cel puțin atâtea site-uri câte include planul. La trecerea pe Free, istoricul mai vechi de 30 de zile se mai păstrează 30 de zile (vezi secțiunea 2); la trecerea între planuri plătite se aplică de îndată istoricul noului plan.

5. Dreptul de retragere în 14 zile

Dacă folosești Pulse în scop personal, nu pentru o firmă sau un PFA, te poți retrage din contract în 14 zile de la plata primului abonament (sau de la trecerea de pe Free pe un plan plătit), fără să ne spui motivul. Reînnoirile automate nu deschid un nou termen. Dacă ai trecut pe un plan superior, te poți retrage și din această schimbare, în 14 zile de la ea: revii pe planul anterior și primești înapoi diferența.

Cum te retragi:

din aplicație: Abonament → Retrageți-vă din contract aici, apoi Confirmați retragerea; primești imediat pe email confirmarea, cu data și ora;
dacă nu mai poți intra în cont: pagina Retragere din contract, din subsolul site-ului; pe emailul contului primești confirmarea primirii, cu data și ora, și un link cu care confirmi că cererea e a ta (termenul se socotește de la momentul cererii);
sau un email la support@boostetic.com, de pe adresa contului, în care spui că te retragi (poți folosi formularul de mai jos, dar nu ești obligat).

E suficient să trimiți cererea înainte să expire cele 14 zile.

Ce primești înapoi: toată suma plătită pentru acel abonament (sau diferența, la upgrade), în cel mult 14 zile de la cerere, pe aceeași metodă de plată, fără costuri pentru tine. Emitem factura de storno. Contul trece pe Free (la retragerea dintr-o schimbare de plan: revine planul anterior), iar datele se păstrează ca la anulare (secțiunea 2); le poți exporta oricând.

6. Formular-model de retragere

Completează și trimite formularul doar dacă vrei să te retragi din contract.

Către VISUAL-FIX DESIGNS S.R.L., Str. Lucian Blaga, camera nr. 1, bl. CU4, ap. 6, mun. Satu Mare, jud. Satu Mare, România, support@boostetic.com: Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la prestarea următoarelor servicii: abonament Pulse Analytics, planul ______ (lunar / anual). Comandat la data: ______ Numele consumatorului: ______ Adresa de email a contului: ______ Adresa consumatorului: ______ Semnătura consumatorului (numai dacă formularul se trimite pe hârtie): ______ Data: ______