Termeni și Condiții — Pulse Analytics

Versiunea 1.3 · În vigoare de la 15 septembrie 2026

Acest document („Termenii") reglementează utilizarea serviciului Pulse Analytics („Serviciul"), furnizat de VISUAL-FIX DESIGNS S.R.L., CUI RO36987744, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J30/53/2021, cu sediul în Str. Lucian Blaga, camera nr. 1, bl. CU4, ap. 6, mun. Satu Mare, jud. Satu Mare, România („Boostetic", „noi"). Prin crearea unui cont sau prin utilizarea Serviciului, accepți acești Termeni. Dacă accepți în numele unei companii, declari că ai autoritatea de a o angaja juridic.

Serviciul se adresează atât firmelor și profesioniștilor, cât și persoanelor fizice. Ești consumator dacă folosești Pulse în afara activității tale comerciale, industriale, de producție, artizanale sau liberale (de exemplu, pentru blogul sau site-ul tău personal). Ești profesionist dacă îl folosești pentru o firmă, un PFA, o întreprindere individuală sau o profesie liberală; dacă la plată introduci codul fiscal al unei firme sau al unui PFA, te tratăm ca profesionist. Unde o regulă se aplică doar uneia dintre categorii, o spunem explicit. Dacă ești consumator, acești Termeni nu îți restrâng drepturile pe care ți le dă legea, inclusiv OUG 34/2014, OUG 141/2021 și Legea 193/2000.

1. Ce este Serviciul

1.1. Pulse Analytics este o platformă de analiză a comportamentului vizitatorilor pe site-uri web: statistici de trafic, heatmaps, funnel de conversie, scor de relevanță al vizitelor, analiză financiară (venituri, cheltuieli, profit, ROAS), teste A/B, recomandări automate, demografie și rapoarte partajabile.

1.2. Serviciul este găzduit de Boostetic (SaaS). Clientul îl folosește printr-un cont și prin instalarea unui script de colectare pe site-urile proprii. Nu se livrează software instalabil pe serverele Clientului. Funcționează pe orice site pe care poți adăuga un fragment de cod JavaScript și în versiunile actuale ale browserelor.

1.3. Datele colectate prin script sunt pseudonimizate și minimizate prin proiectare: fără cookie-uri, fără stocarea adreselor IP în clar, fără citirea conținutului introdus de vizitatori în formulare. Detaliile sunt în Politica de Confidențialitate și în Acordul de Prelucrare a Datelor („DPA"), care face parte integrantă din acești Termeni.

2. Contul

2.1. Pentru crearea contului sunt necesare o adresă de email validă și o parolă. Ești responsabil de confidențialitatea datelor de autentificare și de tot ce se întâmplă în contul tău. Pentru a crea un cont trebuie să ai cel puțin 18 ani.

2.2. Ne anunți fără întârziere la support@boostetic.com dacă suspectezi accesul neautorizat la cont.

2.3. Un cont poate administra unul sau mai multe site-uri, în limitele planului ales. Poți instala scriptul doar pe site-uri pe care le deții sau pentru care ai mandatul proprietarului (cazul agențiilor).

2.4. Cum se încheie contractul. Îți creezi contul cu email și parolă, bifezi acordul cu Termenii și confirmi emailul. Alegi planul și perioada în Pulse, apoi plătești în pagina Stripe, unde vezi prețul total cu TVA și poți corecta datele cardului și de facturare înainte să apeși butonul de plată. Ca să schimbi planul sau perioada, revii în Pulse înainte de plată; până atunci poți închide pagina fără nicio obligație. Contractul se încheie în limba română, în momentul confirmării plății. Păstrăm în cont versiunea Termenilor pe care ai acceptat-o, cu data și ora, iar confirmarea contractului, cu versiunea acceptată, o primești pe email. Nu aderăm la coduri de conduită.

3. Planuri, prețuri, plată

3.1. Serviciul se oferă în planuri (Free, Pro, Max), cu limitele și funcțiile descrise pe pagina de prezentare la data achiziției. Planul Free este gratuit, în limitele afișate.

3.2. Prețurile planurilor plătite sunt exprimate în lei (RON), includ TVA și sunt prețurile finale pe care le plătești; se afișează înainte de cumpărare. Se plătesc în avans, lunar sau anual, cu cardul, prin Stripe. Planul pornește imediat după plată. Abonamentul se reînnoiește automat la finalul fiecărei perioade de facturare, până când îl anulezi (vezi 10.1). Putem modifica prețurile doar din motive obiective (de exemplu, creșterea costurilor de găzduire sau a taxelor ori schimbarea funcțiilor incluse), cu notificare prin email de minimum 30 de zile. Noul preț se aplică doar de la prima perioadă de facturare care începe după expirarea notificării; perioada deja plătită nu se modifică. Dacă nu ești de acord, anulezi reînnoirea din cont înainte de acea dată, fără niciun cost. Ofertele de lansare („early access") sunt condiții promoționale cu durata comunicată la momentul ofertei.

3.3. Neplata la scadență: după o notificare și un termen de grație de 3 zile, contul trece pe planul Free, cu limitele lui. Site-urile peste limita planului Free intră pe pauză, după regulile din Politica de anulare și rambursare. Nu se șterge nimic din acest motiv, iar la plată planul se reia.

3.4. Poți trece oricând la un plan superior sau inferior; diferența se calculează proporțional și schimbarea se aplică pe loc. Trecerea pe planul Free se face la finalul perioadei plătite. Dacă planul inferior include mai puține site-uri decât ai în cont, site-urile în plus intră pe pauză: nu mai colectează date noi și nu se șterg. Regulile (ce site rămâne pornit și cum alegi) sunt în Politica de anulare și rambursare.

3.5. Perioadele de facturare deja începute nu se rambursează, cu excepția situațiilor din Politica de anulare și rambursare, a dreptului de retragere (secțiunea 3A), a garanției de conformitate (7.4), a încetării contractului după o modificare a Serviciului sau a Termenilor (7.2, 11.2) și a cazurilor impuse de lege.

3A. Dreptul de retragere (consumatori)

3A.1. Dacă ești consumator, te poți retrage din contractul pentru un plan plătit în 14 zile de la încheierea lui, adică de la plata primului abonament sau de la trecerea de pe Free pe un plan plătit, fără să motivezi și fără penalități. Reînnoirile automate ale aceluiași abonament nu deschid un nou termen de retragere. Dacă treci pe un plan superior în timpul unei perioade plătite, te poți retrage și din această schimbare, în 14 zile de la ea: revii pe planul anterior și îți rambursăm diferența plătită.

3A.2. Te retragi din aplicație, din pagina Abonament, cu butonul Retrageți-vă din contract aici, urmat de Confirmați retragerea. Dacă nu mai poți intra în cont, folosești pagina publică Retragere din contract sau trimiți orice declarație neechivocă la support@boostetic.com. Poți folosi formularul-model din Politica de anulare și rambursare, dar nu ești obligat. Termenul e respectat dacă trimiți cererea înainte să expire cele 14 zile. Când te retragi din aplicație, îți confirmăm primirea imediat pe email, cu data și ora și cu ce ne-ai trimis. Din pagina publică, îți trimitem pe emailul contului confirmarea primirii, cu data și ora și cu ce ne-ai trimis, și un link cu care confirmi că cererea e a ta; termenul se socotește de la momentul în care ne-a ajuns cererea. Dacă ne scrii pe email, îți confirmăm primirea în cel mult 2 zile lucrătoare.

3A.3. Dacă te retragi în termen, îți rambursăm integral suma plătită pentru acel abonament (sau diferența, la 3A.1), în cel mult 14 zile de la primirea cererii, pe aceeași metodă de plată, fără costuri pentru tine, și emitem factura de storno.

3A.4. După retragere contul trece pe planul Free (la retragerea dintr-o schimbare de plan, 3A.1, revine planul anterior), iar datele se păstrează ca la anulare (Politica de anulare și rambursare, secțiunea 2). Poți exporta oricând datele din cont.

3A.5. Dreptul de retragere nu se aplică profesioniștilor și nici planului Free, care e gratuit și se închide oricând.

4. Utilizare acceptabilă

4.1. Este interzis: (a) folosirea Serviciului pentru a urmări site-uri fără acordul proprietarului lor; (b) încercarea de a colecta prin Serviciu date personale în clar despre vizitatori (ex. injectarea de identificatori personali în evenimente); (c) ocolirea limitelor tehnice ale planului; (d) testarea de securitate fără acordul nostru scris; (e) revânzarea Serviciului ca atare, fără acord scris (agențiile pot factura clienților finali serviciile lor care includ Pulse); (f) folosirea Serviciului pentru activități ilegale.

4.2. Volume de trafic care depășesc în mod repetat și semnificativ limitele rezonabile ale planului pot duce la o discuție de reîncadrare; nu suspendăm fără să te contactăm întâi.

5. Datele Clientului și protecția datelor

5.1. Datele colectate de pe site-urile tale îți aparțin. Noi le prelucrăm ca persoană împuternicită (procesator), exclusiv pe instrucțiunile tale și conform DPA. Nu le vindem, nu le folosim pentru publicitate, nu antrenăm modele pe ele.

5.2. Tu rămâi operatorul datelor vizitatorilor site-urilor tale și ești responsabil de temeiul legal al colectării și de informarea vizitatorilor: vezi Ghidul de conformitate. Regula se aplică și dacă ești persoană fizică: un site accesibil publicului nu intră în excepția pentru activități strict personale sau domestice din art. 2 alin. (2) lit. c) GDPR.

5.3. Datele sunt stocate pe infrastructură din Uniunea Europeană. Le poți exporta și șterge din cont; la închiderea contului se șterg conform DPA.

6. Proprietate intelectuală

6.1. Serviciul, codul, design-ul și mărcile Pulse Analytics și Boostetic ne aparțin. Primești un drept de utilizare neexclusiv, netransferabil, pe durata contractului, în limitele planului.

6.2. Feedback-ul trimis voluntar (idei, sugestii) poate fi folosit de noi pentru îmbunătățirea Serviciului, fără obligații față de tine.

7. Disponibilitate și modificări

7.1. Depunem eforturi rezonabile pentru o disponibilitate cât mai bună. Pentru profesioniști, Serviciul se furnizează „așa cum este", fără garanții de disponibilitate neîntreruptă. Pentru consumatori se aplică garanția legală de conformitate de la 7.4. Mentenanțele planificate se anunță în avans când e posibil.

7.2. Putem îmbunătăți sau modifica funcții doar din motive obiective (securitate, cerințe legale, evoluția tehnică a produsului sau înlocuirea unei funcții cu una echivalentă), fără costuri pentru tine, și îți anunțăm clar, pe email, înainte să se aplice, orice modificare care te afectează. Dacă o modificare îți afectează negativ accesul la Serviciu sau folosirea lui, iar efectul nu e minor, poți înceta contractul în 30 de zile de la anunț sau de la aplicarea modificării, oricare e mai târziu, iar noi îți rambursăm partea neconsumată din perioada plătită.

7.3. Perioadele „beta"/„early access" pot avea funcții în lucru; le marcăm ca atare.

7.4. Conformitate (consumatori). Dacă ești consumator, răspundem, conform OUG 141/2021, pentru orice lipsă de conformitate a Serviciului care apare sau devine vizibilă pe durata abonamentului. Ne-o semnalezi la support@boostetic.com și o remediem într-un termen rezonabil, fără costuri. Dacă nu o remediem, ai dreptul la o reducere proporțională a prețului sau, dacă lipsa de conformitate nu e minoră, la încetarea contractului și la rambursarea sumei aferente perioadei în care Serviciul nu a fost conform.

8. Răspundere

8.1. În limita maximă permisă de lege, răspunderea noastră totală, din orice cauză, este limitată la suma plătită de tine pentru Serviciu în ultimele 12 luni înainte de evenimentul care a generat prejudiciul (pentru planul Free: 0 lei, cu excepția răspunderilor care nu pot fi limitate legal).

8.2. Nu răspundem pentru prejudicii indirecte: pierderi de profit, de date cauzate de factori externi, de oportunități de afaceri, prejudicii de imagine.

8.3. Nimic din acești Termeni nu limitează răspunderea pentru dol, culpă gravă sau alte răspunderi care nu pot fi limitate legal.

8.4. Statisticile, scorurile și recomandările generate de Serviciu sunt instrumente de analiză, nu consultanță; deciziile de business luate pe baza lor îți aparțin.

8.5. Dacă ești consumator, limitele de la 8.1 și 8.2 nu îți restrâng dreptul la despăgubiri pentru neexecutarea sau executarea necorespunzătoare a obligațiilor noastre, în condițiile legii, și nu se aplică lipsei de conformitate a Serviciului (7.4).

9. Despăgubire

Ne despăgubești pentru pretențiile terților cauzate, din vina ta, de: instalarea scriptului pe site-uri fără drept, încălcarea de către tine a obligațiilor de operator de date față de vizitatorii tăi sau folosirea Serviciului cu încălcarea acestor Termeni. Dacă ești consumator, răspunzi doar în limitele răspunderii civile prevăzute de lege.

10. Durată, suspendare, încetare

10.1. Contractul se încheie pe durată nedeterminată, cu facturare pe perioade. Poți înceta oricând, din cont (pagina Abonament) sau prin email: reînnoirea se oprește, iar efectul e la finalul perioadei plătite. Dacă ești consumator, pe lângă anulare ai și dreptul de retragere din secțiunea 3A.

10.2. Putem suspenda imediat, cu notificare, în caz de încălcare gravă a Secțiunii 4, risc de securitate sau cerință legală; dacă încălcarea nu se remediază în 15 zile, putem rezilia.

10.3. La încetare: accesul la cont se închide, iar datele se șterg sau se returnează conform DPA (perioadă de grație de export: 30 de zile).

11. Diverse

11.1. Legea aplicabilă: legea română. Dacă ești consumator, alegerea legii române nu te lipsește de protecția normelor imperative din țara în care locuiești. Instanțele competente: pentru profesioniști, cele de la sediul Boostetic. Dacă ești consumator, poți acționa în instanță și la domiciliul tău, iar noi te putem chema în judecată doar acolo.

11.2. Putem modifica Termenii doar din motive obiective: schimbări legislative sau ale deciziilor autorităților, modificări ale Serviciului făcute conform 7.2, schimbări de preț făcute conform 3.2 sau motive de securitate. Te anunțăm prin email cu minimum 30 de zile înainte și îți spunem ce se schimbă. Modificările care doar îți adaugă drepturi se pot aplica imediat. Dacă nu ești de acord, poți înceta contractul oricând înainte de intrarea lor în vigoare, fără costuri; dacă ești consumator și ai o perioadă plătită în avans, îți rambursăm partea neconsumată. Dacă nu încetezi contractul, noii Termeni se aplică de la data anunțată. Corecturile care nu schimbă drepturile și obligațiile (de exemplu, completarea datelor de identificare ale Boostetic) nu sunt modificări în sensul acestui articol și se aplică și celorlalte documente legale (Confidențialitate, Cookies, DPA): documentul își păstrează versiunea și data intrării în vigoare, iar în antet notăm data actualizării editoriale.

11.3. Notificările se trimit la support@boostetic.com (către noi), respectiv la emailul contului (către tine).

11.4. Dacă o clauză e declarată nulă, restul rămâne în vigoare. Neexercitarea unui drept nu înseamnă renunțarea la el. Nu poți cesiona contractul fără acordul nostru; îl putem cesiona în cadrul unei reorganizări, cu notificare și fără ca drepturile tale să fie diminuate.

11.5. Forța majoră suspendă obligațiile afectate pe durata evenimentului.

11.6. Reclamații. Ne scrii întâi la support@boostetic.com sau la 0720 344 500; răspundem în cel mult 5 zile lucrătoare. Dacă ești consumator, te poți adresa și Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor, inclusiv pentru soluționarea alternativă a litigiilor (SAL): https://reclamatiisal.anpc.ro.

Contact: VISUAL-FIX DESIGNS S.R.L. · CUI RO36987744 · J30/53/2021 · Str. Lucian Blaga, camera nr. 1, bl. CU4, ap. 6, mun. Satu Mare, jud. Satu Mare, România · support@boostetic.com · telefon 0720 344 500